Kritik und Beschwerden erwünscht

Haben Sie sich über uns, unsere Einrichtungen oder unsere Mitarbeitenden geärgert? Wurden Sie nicht gut beraten? Oder haben Sie das Gefühl, dass Ihnen Unrecht getan wurde, aber Sie möchten sich nicht direkt an die Einrichtungsleitung wenden?

Dann hilft Ihnen unser CariMittler, der Ihre Beschwerden und Kritik vertraulich entgegennimmt.

Der CariMittler ist Bestandteil des Beschwerdemanagements des Caritasverbandes Hannover e.V.  Seine Aufgabe ist es, Ihre Beschwerden und Ihre Kritik vertraulich entgegen zu nehmen und zwischen Ihnen, Ihrem Anliegen und  unseren Einrichtungen, Diensten und Mitarbeitenden beratend und vermittelnd tätig zu werden.

Externer Ansprechpartner für Beschwerden und Kritik

Überall dort, wo Menschen zusammenarbeiten, passieren Fehler und bleiben Konflikte, Meinungsverschiedenheiten und Beschwerden nicht aus. Nur, wenn man weiß, wo der Schuh drückt, können Fehler auch abgestellt werden. Deshalb nehmen wir Ihre Kritik sehr ernst und freuen uns über Ihre Rückmeldungen.

Jede unserer Mitarbeiterinnen, jeder Mitarbeiter, als auch unsere Team-, Bereichs- und Einrichtungsleitungen und unser Vorstand, Dr. Andreas Schubert stehen Ihnen als Ansprechpartner für Kritik und Beschwerden zur Verfügung.

Sollten Sie sich aber nicht direkt an uns wenden wollen oder sich mit Ihrem Anliegen nicht genügend ernstgenommen fühlen, können Sie sich vertrauensvoll und kostenlos an unseren CariMittler wenden.
Er wird Sie gerne (auch anonym) beraten, wenn Sie es wünschen, vermittelnd tätig werden oder Sie auf Wunsch auch zu Gesprächen begleiten. Gemeinsam mit Ihnen wird er nach schnellen und verbindlichen Lösungen für Ihr Anliegen suchen. Und nur mit Ihrer Zustimmung wird er Ihre Beschwerden zur Klärung an den Vorstand des Caritasverbandes weitergeben.

Sie können unseren CariMittler sowohl per Mail, Telefon oder postalisch kontaktieren. Die Kontaktdaten finden Sie auf dieser Webseite.

Nützliche Ärgernisse

Ihre Beschwerden helfen uns, Fehler zu erkennen und zu vermeiden. Ihre Kritik hilft uns, immer achtsam zu sein, mit den Menschen, die uns anvertraut sind und denen wir mit unseren Diensten helfen möchten. Sie helfen uns, unsere Arbeit zu überprüfen und zu verbessern, um immer nah an den Menschen zu sein.

Ihre Kritik ist uns willkommen!