Qualitätsmanagement im Caritasverband als Schlüssel zum Erfolg
Angesichts der Herausforderungen in der Sozialen Arbeit, darunter die Ökonomisierung, Wettbewerbsorientierung und Legitimation öffentlicher Mittel, muss der Caritasverband Hannover e. V. flexibel reagieren, um diesen Anforderungen gerecht zu werden.
Qualität steht für uns daher im Mittelpunkt all unserer Tätigkeiten. Als sozialer Wohlfahrtsverband haben wir es uns zur Aufgabe gemacht, den Menschen in unserer Gesellschaft bestmöglich zu helfen und ihre Lebensqualität zu verbessern. Ein effektives Qualitätsmanagement ist hierbei unerlässlich.
Unsere Grundprinzipien des Qualitätsmanagements
Unser Qualitätsmanagement basiert auf den folgenden Grundprinzipien:
1. Ziele und Kundenorientierung
Wir setzen klare Ziele und entwickeln Strategien, um diese zu erreichen. Dabei orientieren wir uns an den Bedürfnissen unserer Klient:innen und den gesetzlichen Vorgaben, denn unsere Klient:innen stehen im Zentrum unseres Handelns. Wir gehen auf deren Bedürfnisse und Erwartungen ein und passen unsere Dienstleistungen kontinuierlich an, um die bestmögliche Unterstützung bieten zu können.
2. Engagement der Führung
Unser Führungsteam ist fest entschlossen, höchste Qualitätsstandards zu fördern und zu sichern. Durch ihre Vorbildfunktion und ihr Engagement schaffen sie eine Kultur der Qualität, die sich durch den gesamten Verband zieht.
3. Einbeziehung aller Mitarbeiter:innen
Qualitätsmanagement ist Teamarbeit. Jede/r Mitarbeiter:in unseres Verbandes trägt aktiv zur Qualität bei, indem er sich engagiert, qualifiziert und kontinuierlich weiterbildet und Verbesserung einbringt. Nur gemeinsam können wir exzellente Dienstleistungen erbringen.
Feedback und Beschwerdemanagement
Qualität ist kein Zustand, sondern ein fortlaufender Prozess. Wir analysieren unsere Arbeit kontinuierlich und suchen nach Möglichkeiten zur Verbesserung. Innovative Ansätze und bewährte Methoden fließen in unsere tägliche Arbeit ein. Eine offene Kommunikationskultur ist uns sehr wichtig. Wir ermutigen unsere Klient:innen, ihre Meinung zu äußern und uns Feedback zu geben. Beschwerden nehmen wir ernst und sehen sie als Chance, unsere Arbeit zu verbessern. Wir überwachen und evaluieren regelmäßig unsere Dienstleistungen und Prozesse.
Zertifizierungen und Auszeichnungen
Bereits früh hat der Caritasverband Hannover e.V. erkannt, dass die Entwicklung eines umfassenden Qualitätsmanagementkonzepts entscheidend für seine Zukunftsfähigkeit ist. Dieses Konzept vereint bewährte Qualitätsmanagementmethoden mit spezifischen Anforderungen aus dem Leitbild des Verbandes. Unsere Arbeit soll perspektivisch zertifiziert werden und somit regelmäßig durch unabhängige Stellen geprüft werden. Dieses Bestreben nach einer solchen Auszeichnungen bestätigt unseren hohen Qualitätsstandard und motivieren uns, weiterhin unser Bestes zu geben.
Unser Versprechen
Durch sein ganzheitliches Qualitätsmanagementkonzept und seine klare Verpflichtung zur Qualitätssicherung ist der Caritasverband Hannover e.V. gut gerüstet, um den ständig wechselnden Herausforderungen in der Sozialen Arbeit zu begegnen und seine Leistungen kontinuierlich zu verbessern.
Wir sind stolz darauf, einen Beitrag zur Verbesserung der Lebensqualität vieler Menschen zu leisten. Durch unser Engagement für Qualität gewährleisten wir, dass unsere Dienstleistungen zuverlässig, sicher und wirksam sind. Vertrauen Sie auf unseren Wohlfahrtsverband - für ein besseres Heute und Morgen.
Wenn Sie Fragen zu unserem Qualitätsmanagement haben oder mehr darüber erfahren möchten, wie wir unsere Standards umsetzen, kontaktieren Sie uns gerne. Gemeinsam für eine bessere Zukunft - Ihr Caritasverband.