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Kritik, Feedback und Beschwerden

Was läuft gut? Worauf müssen wir achten? Was ist schief gegangen? Bitte helfen Sie uns, dazuzulernen! Dazu gibt es das Online-Formular für schnelle Rückmeldungen, den CariMittler, der bei Beschwerden hilft, das Gespräch zu suchen, und die Ombudsperson für rechtliche Probleme.

Fehler sind menschlich. Wichtig ist es, aus ihnen zu lernen und möglichst zu verhindern, dass sie sich wiederholen. So wird aus jedem Fehler eine Chance! Dazu brauchen wir Ihre Hilfe. Ihre Rückmeldungen helfen uns, Ihnen zu helfen, denn das ist unser Auftrag. Wir hören zu und freuen uns auf Ihre Ideen, wie wir in Zukunft besser arbeiten können. Vielen Dank für jeden Ihrer Hinweise!


"Die Qualität unserer Beziehungen ist alles"

Interview mit Dr. Andreas Schubert zur Bedeutung des Umgangs mit Kritik für den Caritasverband Hannover e. V.

Was ist der Unterschied zwischen dem CariMittler und der Ombudsperson?

Dr. Andreas Schubert: Der CariMittler hilft, das Gespräch zu suchen, wenn es zum Beispiel Unstimmigkeiten gibt oder jemand mit einer Antwort nicht zufrieden war. Er vermittelt Ansprechpartner für Fragen und Beschwerden. Die Ombudsperson ist da, falls der Verdacht auf einen Rechtsverstoß besteht. Typischerweise geht es dabei um Steuern, Sozialversicherung, Verträge, Zahlungen usw. Beide Wege sind anonym und ein Teil unseres Dialogsystems mit der Umwelt.     

Welche Bedeutung hat das Thema Kritik und Feedback für den Caritasverband Hannover?

Dr. Andreas Schubert: Die Menschen kommen zu uns mit einem ungeheuren Vertrauensvorschuss. Vertrauen in Caritas. In Kirche. In unsere Fachlichkeit. Wir gehen eine Beziehung ein, indem wir uns helfend zuwenden. Das ist es, was wir bei der Caritas tun. Deshalb ist es so immens wichtig, wie wir diese Beziehung gestalten. Sie ist alles, worauf es ankommt. Dazu müssen wir wissen, wie wir sind. Wir müssen uns messen lassen. Im Alltag ist das aber bislang nicht vorgesehen. Wie sollen soziale Verbände eigentlich lernen, ohne diese Rückmeldungen? Ich sehe darin eine Parallele zu Wirtschaftsunternehmen, die ständig ihre Standards und die Güte ihrer Erfüllung überprüfen. Wir sind noch dazu ethischen Grundsätzen verpflichtet. Daraus ergeben sich viele Fragen, denen wir uns mit dem Rückmeldesystem im Sinne der Transparenz gern stellen.


Mehr Informationen zum CariMittler und zur Ombudsperson

Ansprechpartner

Kritik und Beschwerden erwünscht

Mehr zum Thema mit Link zur Seite: 'Kritik und Beschwerden erwünscht'

Haben Sie sich über uns, unsere Einrichtungen oder unsere Mitarbeitenden geärgert? Wurden Sie nicht gut beraten? Oder haben Sie das Gefühl, dass Ihnen Unrecht getan wurde, aber Sie möchten sich nicht direkt an die Einrichtungsleitung wenden? Mehr zum Thema mit Link zur Seite: 'Kritik und Beschwerden erwünscht'

Schutz bei Hinweisen

Vorfälle melden und Hinweise ernst nehmen

Mehr zum Thema mit Link zur Seite: 'Vorfälle melden und Hinweise ernst nehmen'

Haben Sie das Gefühl, dass bei uns etwas nicht mit rechten Dingen abläuft? Haben Sie einen möglichen Verstoß gegen gesetzliche Vorgaben und Regelungen in einer unserer Einrichtungen erlebt oder beobachtet, aber möchten sich nicht direkt an uns wenden? Dann hilft Ihnen die externe Ombudsperson, die Ihre Hinweise vertraulich entgegennimmt. Mehr zum Thema mit Link zur Seite: 'Vorfälle melden und Hinweise ernst nehmen'

Ideen, Hinweise?

Sie haben etwas auf dem Herzen oder wollten uns schon immer mal etwas mitteilen? Kritik, Lob, Hinweise... Schreiben Sie uns eine Mail! Wir freuen uns darauf!

feedback@caritas-hannover.de

Flyer als PDF

PDF | 193,8 KB

Flyer Kritik, Feedback und Beschwerden

Wege, wie Sie uns mit Beschwerden, Kritik und Feedback erreichen
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