Kritik, Feedback und Beschwerden
Fehler sind menschlich. Wichtig ist es, aus ihnen zu lernen und möglichst zu verhindern, dass sie sich wiederholen. So wird aus jedem Fehler eine Chance! Dazu brauchen wir Ihre Hilfe. Ihre Rückmeldungen helfen uns, Ihnen zu helfen, denn das ist unser Auftrag. Wir hören zu und freuen uns auf Ihre Ideen, wie wir in Zukunft besser arbeiten können. Vielen Dank für jeden Ihrer Hinweise!
"Die Qualität unserer Beziehungen ist alles"
Interview mit Dr. Andreas Schubert zur Bedeutung des Umgangs mit Kritik für den Caritasverband Hannover e. V.
Was ist der Unterschied zwischen dem CariMittler und der Ombudsperson?
Dr. Andreas Schubert: Der CariMittler hilft, das Gespräch zu suchen, wenn es zum Beispiel Unstimmigkeiten gibt oder jemand mit einer Antwort nicht zufrieden war. Er vermittelt Ansprechpartner für Fragen und Beschwerden. Die Ombudsperson ist da, falls der Verdacht auf einen Rechtsverstoß besteht. Typischerweise geht es dabei um Steuern, Sozialversicherung, Verträge, Zahlungen usw. Beide Wege sind anonym und ein Teil unseres Dialogsystems mit der Umwelt.
Welche Bedeutung hat das Thema Kritik und Feedback für den Caritasverband Hannover?
Dr. Andreas Schubert: Die Menschen kommen zu uns mit einem ungeheuren Vertrauensvorschuss. Vertrauen in Caritas. In Kirche. In unsere Fachlichkeit. Wir gehen eine Beziehung ein, indem wir uns helfend zuwenden. Das ist es, was wir bei der Caritas tun. Deshalb ist es so immens wichtig, wie wir diese Beziehung gestalten. Sie ist alles, worauf es ankommt. Dazu müssen wir wissen, wie wir sind. Wir müssen uns messen lassen. Im Alltag ist das aber bislang nicht vorgesehen. Wie sollen soziale Verbände eigentlich lernen, ohne diese Rückmeldungen? Ich sehe darin eine Parallele zu Wirtschaftsunternehmen, die ständig ihre Standards und die Güte ihrer Erfüllung überprüfen. Wir sind noch dazu ethischen Grundsätzen verpflichtet. Daraus ergeben sich viele Fragen, denen wir uns mit dem Rückmeldesystem im Sinne der Transparenz gern stellen.
